نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق استثنائية تضمن أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء. فيما يلي السياسات المعتمدة لدينا:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
- حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، حيث نقوم بتغطية جميع التكاليف.
- يخضع المنتج المسترجع للفحص قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يوفر الضمان منتجًا بديلًا بدلاً من استرداد المبلغ نقدًا.
- ضمان النتائج: في حال عدم تحقيق نتيجة مرضية خلال 30 يومًا من استلام المنتج، يمكن للعميل طلب استرجاع بشرط الاستخدام الصحيح للمنتج. يخضع المنتج للفحص، ويتم قبول الطلب إذا استوفت الحالة الشروط.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
- لضمان سرعة معالجة الطلبات، يبدأ تنفيذ الطلب فور تأكيده، ما يجعل الإلغاء غير ممكن بعد التأكيد.
- في حال حدوث خطأ من المتجر، يتم تصحيحه أو توفير منتج بديل وفقًا للسياسات المعتمدة.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب بدقة، بما في ذلك الاسم، العنوان، والمعلومات الشخصية، قبل إتمام الشراء.
لمزيد من المعلومات أو للمساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يسعدنا دعمكم في أي وقت.
